2008年12月の記事一覧：集客士 相京雅行公式ブログ

2008年12月27日

渋谷の飲み会ですごいサプライズがありました！

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2008年12月19日

マクドナルドの今年の売上高が２１日にも５０００億円を突破する

見通しだそうです。

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マクドナルドの現在の社長は原田泳幸氏です。

原田氏は、就任以降斬新な改革を起こし続けて

赤字が続いていた経営体制を立て直しました。

僕はちょうど、この時期に同社で店舗マネージャーを

していたため、現場で身をもって経験しました。

しかし、改革には痛みが伴います。

正直にいえば、当時の原田氏の印象は最悪でした。

現場に痛みしか落とさない。そんなイメージです。

ですが、自分が起業して、第三者の視点で見ていると、

やはりその手腕は評価されるべきものだと気が付きます。

実は原田氏は、社員向けにブログを公開してましたが、

私を含め、当時の仲間はそのブログを見ようともしていませんでした。

そのブログの内容が書籍化されていると聞いて、さっそく読んでみました。

感想としては・・・当時読んでおけばよかった！

と心からか思いました。

そこには原田氏のビジネスに対する考え方。

そして、すぐれたビジネスパーソンとして

成長していくために必要な考え方が書かれていました。

自分が独立前に読んでいれば、もっとスムーズに

事業が加速出来たんじゃないかと思います。

僕が、マクドナルドを退社する前に、原田氏のブログを

きちんと見ていたら・・・

もしかしたら、マクドナルドを辞めていなかったかもしれません。

それほど原田氏の魅力を感じることができる一冊です。

日本マクドナルド社長が送り続けた101の言葉

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→続きを読む：日本マクドナルド社長が送り続けた１０１の言葉　原田泳幸　氏

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2008年12月18日

マクロナルドでも教えられたホスピタリティー

起業して以来、このホスピタリティーの大事さを

つねに、痛感しています。

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今日、紹介したいのは、林田正光さんの著作

「リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切なこと」です。

林田正光さんというと、リッツカールトン大阪の

営業統括支配人として活躍していたのが一番有名ですが

現在ではカスタマーサービス(CS)についての講演を

年間３００回以上行っています。

その林田さんが、リッツカールトンで働いている時に

学んできた事が詰め込まれているのが本書です。

全体的にはカスタマーサービスの考え方、

お客様を感動させるための考え方など

主には「顧客満足度」をどのようにしてアップさせるのか？

という点にフォーカスされています。

ですが、僕が最も感動したのは、

顧客満足度＋従業員満足度＝売上

という考え方です。

お客様に幸せを提供するには、従業員も幸せじゃないと

駄目だという考え方です。

その他にも、従業員一人、一人が企業にとって

パズルのピースのように、絶対に必要な人間になるように

育成していく方法が本書には詰まっています。

もっと売り上げを伸ばしたい！

そう思っている時期は、どうしても人を集める「方法」

ばかり考えてしまいますが、「考え方」がしっかりとなければ

人は集まり続けることはありません。

売上を伸ばしたい！という人全員にお勧めしたい書籍です。

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• 林田正光

2008年12月17日

スバルがＷＲＣ撤退を表明しましたね・・・ＷＲＣの青い

インプレッサにあこがれて僕も青いインプレッサを買いました。

非常に残念です（泣）

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さてさて、昨日はマクドナルドのティーザー戦略に

ついてお話しました。

マクドナルドの場合、わざわざお店を作ったり

従業員に教育をしたりと、金も労力も掛かる

ティーザー戦略でした。

ですが、ネット上では、比較的このティーザー戦略が

使われていることが散見されます。

例えば・・・

例は悪いですが、出会い系のスパムメール。

非常に考えられたメールタイトルが付けられています。

例えば・・・

連絡先を教えます「０９０－１２３４－５６・・・」

下二桁だけ隠されているため、なんだろう？って思い

思わずメールを開封して内容を確認してしまいます。

または、これまたスパムメールの事例ですが、

「あなたが当選しました」

なんてタイトルのメールが来ることもあります。

この場合もやはり自分に何が当ったのか？と思い

思わず開封してしまいますよね！

ティーザー戦略は、もともと興味がある人以外に

興味を持ってもらうための戦略です。

昨日の例でいえば、もともとマクドナルドに興味がある

顧客層であれば、新商品が出る！というだけでお店に

来店する可能性があります。

しかし、ティーアー戦略を仕掛けることで、

もともとマクドナルドに興味がなかった属性の

お客様までお店に誘導することができるわけです。

インターネット上ではちょっとしたライティングのスキル

だけで仕掛けることも出来ますので、やってみると

面白いかもしれません。

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2008年12月16日

マクドナルドの新商品が発表されると、もれなく食べてみています。

もうクォーターパウンダーは食べましたか？

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前の仕事がマクドナルドのマネージャーだったこともあり

未だにマクドナルドの動向はいつも気にしてしまいます。

今回マクドナルドはクォーターパウンダーという

ハンバーガーを投入しました。

まぁ、味は賛否両論あるでしょうし、ここでは多くは語りませんが

やはりコンサルタントとしては、今回のマクドナルドのマーケティング

には注目するべきだと思います。

今回マクドナルドがクォーターパウンダーを投入するにあたり

もちいたマーケティング手法を「ティーザーマーケティング」と言います。

マクドナルドは店舗にクォーターパウンダーを導入する前に

東京の原宿・表参道という流行の発信地にクォーターパウンダー

というお店を開店しました。

実はこのお店、マクドナルドという名前は一切伏せ

告知も渋谷周辺の駅前で配ったチラシのみ

なんと工事中も「ＴＯＰＳＥＣＲＥＴ」の文字が壁に

張り出されて、何ができるのか解らない状態だったといいます。

なお、このプロジェクト、および、店舗での店員の応対時

「マクドナルドですよね」とお客様、及びに関係者に問われた

場合の応対は「ご想像にお任せします」だったと言います。

見事なまでの徹底されたティーザーマーケティングです。

そもそもティーザーとは英語で「Ｔｅａｓｅｒ」

直訳すると「悩ますこと、かきたてること、じらすこと」という

意味にあたります。

これだけでも、ある程度どんな戦略なのか想像がつくかもしれませんが

わざと解りにくい表現を使って、消費者に「ん？なんだ？」と思わせたり

情報を小出しにして消費者の興味を引くあたりにこの戦略の意図があります。

例えば、あなたが通勤中に通る道の途中に建設中のお店があり

トップシークレット　○月○日オープンと書かれていたら

気になりませんか？思わずその日見に行ってしまうかもしれません。

今回のマクドナルドの戦略は、あれだけの企業ですから

金、人、時間をしっかりとかけた戦略といえますが、

実はティーザー戦略自体は、もっともっと、身近で使える戦略といえます。

んーちょっと長くなったので、詳しくはまた次回お話します！

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• クォーターパウンダー
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• マクドナルド

2008年12月15日

土曜日に忘年会に行ってきました！

二日たちましたが、未だにちょっと胃の調子が

おかしいです(笑)

二日酔いの私に愛の応援クリックお願いします(笑)

先日の忘年会は、コンサルを請け負っている、バーの忘年会

だったのですが、バーという場所は色々な人が集まりますし、

居酒屋さんと違って、隣の人と話やすい環境です。

私もいくたびに色々な方とお話して帰ってくるのですが

ビジネスにもすごく役に立つ事が多いです。

大工さん、デザイナーさん、保険の営業さん、音響さん

それこそ色々な仕事をやっている人と知り合いになったのですが

やはり、それぞれの仕事をしている人ならではの視点があり、

それぞれの視点をしている人ならではの苦悩があるのだな・・・と実感しました。

アイデアというのは、パソコンの前にいるときに

出てくることはあまりありません。

友人と話をしている時、自分とは全く違う視点を持っている人と話をするときに

出てくる事が非常に多いです。

ただそれは、ただ飲みに行くだけで出てくるわけではないです。

仕事をしていない、飲みに行くときでも、私の中の仕事のアンテナは

常にオンなんです。

リラックスする時間・・・その時間にアンテナだけは、

テレビで言うところの主電源だけは入れておく。

それがアイデアマンの特徴なのかもしれません♪

二日酔いでドンベエはきつかったみたいです(笑)

2008年12月12日

川崎の本屋さんで、まだ僕の本が平積みされていました。

本当にありがたいです。

↑知り合いの名刺の本の著者の高木さんも

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ウェブコンサルタントなんていうと、

格好よく聞こえますが実際のところは、

実際にやっているのは、ウェブデザイナー

なんて事が多くあります。

私は幸いな事に、著作を持っていますので、

ある程度、著作によってブランディングされ

コンサルティングのお話を頂きます。

この場合のコンサルティングというのは・・・

月に二回ぐらい、会社にお伺いし、戦略を一緒に

考える「軍師」のようなものです。

自分が提案することに「価値」が生まれるわけです。

ネットで物を売ってきた経験と、著作が

ブランディングに一役買ってくれているわけです。

こういった事象を第三者的に見た時に

今、私が飯を食えているのは、「ブランディング」

のおかげなのだと心から思います。

そのため、鳥居先生のスピードブランディングもそうですが

ブランディング関連の本はちょこちょこ読んでいます。

先日紹介した、久永さんもブランディングの本を出しています。

この本はセラピストさんを対象にしたものです。

以前久永さんにメールをした際に、

「セラピストブランディングは他業種でも使えますか？」

とお伺いした時に、「大丈夫ですよ！」と返答を

頂きましたので、読んでみました。

内容は大手の企業に比べて予算をかけられない

個人のセラピストがいかにブランディングして

集客していくのか？という内容です。

この内容、少し変化させれば、他業種にわたって使える

ノウハウです。

個をブランディングする大切さは前回お話しました。

久永さんの本では、セラピスト個人をブランディング

していく手法が書かれています。

セラピストではない方でも、参考になる部分は多いので

ぜひ読んでみてください。

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました。

最後に応援クリックして帰って頂けると幸いです。

2008年12月11日

先日、仲間の出版記念パーティーに招かれた際

鳥居祐一先生がいらっしゃいました。

そろそろひとケタ台です♪どうぞ応援クリックお願いします♪

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鳥居先生というと、つい先日「スピードブランディング」という書籍を

出版されています。

実は私自信、お会いする数日前に鳥居先生の書籍を購入していたので

ものすごくびっくりしました。

まさか、先日買った本の著者さんが目の前にいるとは！

まさに引き寄せの法則です。

で、このスピードブランディングですが、基本的にはウェブでの

ブランディングに関して書かれています。

私の本でもブランディングについて触れていますが、

鳥居先生の本に関しては、ブランディングの本ですから

もちろん、私の本よりブランディングに関しては深く触れられています。

ブランディング＝信用度です。

ブランドがなりてたば、成り立つほど、商品は売れていきやすくなります。

鳥居先生の本では、個人がいかにブランディングしていくのか？という触れかたを

しています。

将来独立したい！とか、個人をブランディングすることで

収益を伸ばしたい！という人向けの書籍です。

スピード・ブランディング―普通の人がブランドを確立し、成功を加速させる

2008年12月10日

ウェブコンサルタントなんて仕事をしていると
もちろんホームページの集客の相談を沢山されます。

まずは一日一回クリックお願いします！

ヤフーやグーグルからもっとお客様を呼びたいんです！

とか、

ネット上で有効な広告はなんでしょうか？

とか、

まぁ、必ず言われるのは、インターネットからの集客を
強化するにはどうしたらいいのか？っていう話です。

どうも感覚的にホームページって、インターネットから
しか集客出来ないように思っている人が多いようです。

ですが、実際にはホームページへの集客は
リアル(現実世界)からの集客が非常に効果的です。

たとえば、雑誌で商品やサービスを紹介する場合
その記事からホームページへの集客はかなり成約率が
高くなります。

記事を読んで商品やサービスへの関心度が高まっている
状態の見込み客がくるわけですから、当然成約率は
高いんです。

では、どうやったら雑誌からホームページへ集客出来るのか？

ＵＲＬを入れておく？

いやいや、ＵＲＬってアルファベットが不規則にならんでいますよね？

私もそうですが、日本人はパソコンを使う時に、アルファベットで

単語を打つ事があまりないので、かなり煩わしいんです。

なので、ここはテクニックを入れて、

携帯のＱＲコードを入れてモバイルサイトに誘導する

自分のホームページが表示される検索キーワードを入れておく

というのが正解です。ＵＲＬだけ入れておけば見てくれる！
は間違いです。

ホームページはお客様をお迎えするところです。

出来るだけ来てくださるお客様が手間どらないように
する仕組みをしっかりと考えましょう。

2008年12月 9日

友人の出版記念パーティーに行ってました♪

ちょっと二日酔いです(笑)

一年半ほど前に、一緒にセミナーをやらせて頂いた

久永陽介さんという方がいます。

この方・・・

株式会社オアシスグループ代表。

日本ジョイレッチ協会会長。

日本オリンピック委員会強化スタッフ・トレーナー(体操競技)

などなど、さまざまな肩書の持ち主なのですが

なんとその著作は１０作にもなります。

著作のほとんどは、ご本人の本業を生かした

セラピスト、治療院向けの書籍なのですが、

このたび、１０作目にして、初めてのビジネス書を

リリースされました。

僕は一足早く読ませて頂いたのですが・・・

一言で言うと・・・

「以外」という言葉に尽きます。

というのも、久永さんはいつお会いしても

むちゃくちゃ笑顔です。

ネガティブな言葉が口から出るのが想像できません。

そんな久永さんですが、本を読ませて頂くと・・・

信じられないぐらい、苦労人です。

更にいえば、こんなにトラブルに巻き込まれる人も

珍しいです(笑)

失敗は、そこから学べることがあれば、それは失敗では

ないというのが僕の持論ですが・・・

たぶん、久永さんと同じ環境だったら、まなぶどころか

立ち直れません(笑)

それだけの失敗、トラブルに見舞われながら

今日の素晴らしい成功を手にした久永さんの

成功のためのエッセンスが詰まった本が・・・

「成功し続ける起業家はここが違う」です。

でかい失敗をする前に、久永さんの失敗から

しっかりと学び、成功に結び付けたいところです。

今日からキャンペーンが実施されています。

特典がまたすごいです。

今申し込むともれなく・・・

７２０人が受講した「ブランディングセミナー動画」

魔法の骨格ストレッチ「腰痛改善講座」

三年で１０冊もの本を書いた久永さんの「実践裏ワザテクニック」

ネットでビジネスをやっていて、リアル展開を目指すと必要に

なるのが「ブランディング」

ネットでビジネスをやっていて困るのが「腰痛」

一気にブランディングを加速させる「出版」

盛りだくさんです。

買うなら「今日」「アマゾンで」買うのがお得です♪

今すぐキャンペーンページに行ってみる！

2008年12月 5日

突然プレゼント当選のメールが来ました♪

一日一回クリックお願いします！

ウェブでビジネスをしていると、毎日沢山のスパムメールが

きます。

メールを開かせる為に、タイトルに・・・

連絡待ってます。

至急連絡下さい。

プレゼント当選しました

なんて興味を引くようなタイトルが

意図的に使われていたりします。

ですが・・・

今回は本当に当選のようです(笑)

こんなメールがきました♪

おめでとうございます！

msn 相談箱 良回答でGet! Wプレゼントキャンペーンにご参加いただき、
誠にありがとうございました。お客様の公開質問へのご回答が、見事『良回答』に
選ばれましたのでご連絡させていただきます。
また、併せてご当選の連絡が大変遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

◆公開質問◆
［MSN相談箱からの質問］夏と言えばビールがおいしい季節。家でビールをおいしく飲む方法を教えてください�

◆□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□◆
　賞品： Amazon オンラインギフト券 10,000円
◆□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□◆

おお！随分と前に、コミュニティーサイトで

おいしいビールの飲み方について答えたんですが

それがよかったようです(笑)

アマゾンで一万円！

何を買おうか迷います！